Ce guide donne aux gestionnaires de sites des éléments pour l'accueil des personnes handicapées, et propose : des fiches méthodologiques permettant d'envisager de rendre accessible le site et/ou les prestations ; des fiches techniques présentant les déficiences, les conséquences les plus fréquentes,les compensations, les attitudes d'accueil, les attitudes de médiation, les outils à déployer ; une partie consacrée à l'environnement juridique afin de faire la distinction entre les démarches contraintes et les démarches de labellisation volontaires.